Política de Trocas e Devoluções

Com o objetivo de promover a boa experiência de compra em nossa Loja Virtual, criamos a Política de Troca e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor. Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

1- Condições Gerais:
As Trocas e Devoluções, deverão ser comunicadas ao e-mail: sac@fantasiaskitok.com, juntamente com uma breve descrição do motivo. Os produtos encaminhados sem a devida comunicação, serão devolvidos ao cliente, sem prévia consulta. Somente serão enviados os novos produtos ao cliente, quando os mesmos que motivaram a troca, forem recebidos e devidamente analisados de acordo os condições mencionadas no item 6.

2- Quando Recusar o Produto:
Recuse o recebimento imediatamente, se detectar no ato da entrega, alguns dos itens abaixo:
a. Desistência da Compra. (ver item 3).
b. Produto avariado ou com defeito*. (ver item 4).
c. Produto ou tamanho em desacordo com o pedido. (ver item 5).

Em caso de aceite do produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 48 horas. Transcorrido este prazo, não serão aceitas reclamações por motivo de avaria ou defeito* no produto.

Atendimento ao Cliente Exclusivo para Produtos Adquiridos na Loja Virtual:
(11) 3682-2029, de 2ª a 6 feira, das 10h00 às 17h00.

3- Prazo para Desistência de Compra:
De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras em lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.

4- Avaria e/ou Defeito do Produto:
Os produtos devolvidos por motivo de avaria ou defeito, passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem com frete pago pelo cliente. As divergências poderão ocorrer quando:
- Não for constatado o defeito indicado pelo cliente.
- Houver indício de mau uso.
- O produto devolvido não conter todos os acessórios que o compõem.

5- Desacordo com o Pedido:
a. Produto: A Fantasias Kitok, se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu gosto ou escolha anterior. A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nossa loja virtual, bem como fotos/ilustrações, servindo apenas como ilustração e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
b. Tamanho: No caso de troca por motivo de tamanho, todos os encargos de reenvio da PRIMEIRA TENTATIVA de troca, serão de responsabilidade da Fantasias Kitok, para produtos do mesmo modelo e código, contanto que o produto adquirido não seja o maior e\ou menor da grade de tamanho.(ver item 9).

6- Condições para Troca ou Devoluções:
Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, em perfeito estado, com a etiqueta original da loja e todos os acessórios que o compõe.
- Não deve conter qualquer indício de uso.
- Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.

7- Prazo para Resolução da Troca:
A Fantasias Kitok tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Departamento de Devolução de Mercadorias, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente dentro deste prazo.

8- Endereço para envio do Produto de Troca ou Devolução :
Fantasias Kitok
Devolução de Mercadorias
Ao Departamento de E-Commerce - 2º Andar
Av. Marechal Rondon, 75 | Centro - Osasco/SP, CEP: 06093-020
Telefone: (11) 3682-2029

9- Condições de Postagem para Devolução e Troca:
a. Todos os encargos de reenvio da PRIMEIRA tentativa de troca por DESACORDO, AVARIA ou DEFEITO, serão de responsabilidade da Fantasias Kitok,
 para produtos do mesmo modelo e código, considerando a modalidade de postagem PAC dos Correios, e APENAS PARA REGIÃO SUDESTE. Para as demais regiões o frete ficará por conta do comprador.
b. Para as demais solicitações de devolução ou troca, a Fantasias Kitok se reserva ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.

10- Restituição dos Valores de Compra:
a. Compras com Cartão de Crédito: A Fantasias Kitok notificará a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
b. Compras pagas com Boleto Bancário ou Depósito Bancário: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Importante:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Departamento de Devolução de Mercadorias da Fantasias Kitok.
A Fantasias Kitok isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.